Helqora (im Folgenden „wir“) stellt mit diesen zusätzlichen rechtlichen Hinweisen wesentliche Informationen über unseren deutschen Online-Shop, die Bestellabwicklung sowie die damit verbundenen rechtlichen Rahmenbedingungen bereit. Diese Hinweise ergänzen die für einzelne Vorgänge geltenden Richtlinien. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
1. Informationen zum Online-Shop
Unser Online-Shop dient der Darstellung und dem Online-Verkauf der angebotenen Produkte sowie der Durchführung der damit verbundenen Bestell- und Servicevorgänge.
Nutzer können Produktinformationen einsehen, Artikel auswählen, Bestellungen aufgeben, verfügbare Zahlungsmethoden nutzen und bei Bedarf unseren Kundenservice zu einem bestehenden Vorgang kontaktieren.
Die bereitgestellten Produktinformationen werden entsprechend dem jeweils aktuellen Angebot gepflegt. Vor Abgabe einer Bestellung können die wesentlichen Bestelldaten überprüft werden. Hierzu gehören insbesondere die ausgewählten Artikel und Mengen, Lieferinformationen, Versandkosten sowie der Gesamtbetrag.
Unsere Verkaufsleistungen werden über den Online-Shop bereitgestellt. Für Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe, Erstattung und Datenschutz gelten ergänzende Regelungen, die den jeweiligen Vorgang näher beschreiben.
2. Versand und Logistik
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an unterstützte Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet. Das Liefergebiet umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 163.99 werden € 6.14 Versandkosten berechnet. Ab einem Bestellwert von € 164 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Wird eine Zahlung bis 18:00 Uhr bestätigt, kann die Bearbeitung noch am selben Werktag beginnen. Bei einer späteren Zahlungsbestätigung beginnt sie üblicherweise am folgenden Werktag. Die Bestellung wird normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung für den Versand vorbereitet.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 10 bis 15 Werktage. Administrative Verfahren, Wetterbedingungen und logistische Umstände können den tatsächlichen Lieferzeitraum beeinflussen.
3. Steuern und Abgaben
Alle Preise und Zahlungen werden in Euro (€) angegeben beziehungsweise abgewickelt. Die dargestellten Produktpreise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie relevante Zollabgaben.
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – verzollte Lieferung) bearbeitet. Für Steuer- und Abgabenbestandteile, die bereits im ausgewiesenen Gesamtbetrag enthalten sind, ist bei der Zustellung grundsätzlich keine gesonderte Zahlung vorgesehen.
Versandkosten werden entsprechend dem Bestellwert berechnet und vor Abschluss der Bestellung dargestellt. Dadurch können die wesentlichen Kosten des Kaufs vor der endgültigen Bestätigung überprüft werden.
Soweit gesetzliche Anforderungen die Dokumentation bestimmter steuer- oder bestellbezogener Informationen vorsehen, werden diese Anforderungen entsprechend dem jeweiligen Vorgang berücksichtigt.
4. Widerrufsrecht und Kundenservice
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei einem üblichen Warenkauf richtet sich der Beginn der Frist nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Zusätzlich kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen unserer zusätzlichen Rückgaberegelung beantragt werden.
Bei Fragen zu einer Bestellung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Für die Bearbeitung eines konkreten Vorgangs können die Bestellnummer und die dafür erforderlichen Informationen angefragt werden.
Unsere zusätzlichen Service- und Rückgaberegelungen schränken das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
5. Zahlung und Datensicherheit
Für Online-Bestellungen akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover. Barzahlung, Scheck, Banküberweisung und Nachnahme werden derzeit nicht angeboten.
Zahlungsbezogene Kommunikation wird über TLS-verschlüsselte Verbindungen übertragen. Die technische Verarbeitung von Kartenzahlungen erfolgt in einer Zahlungsumgebung, die die einschlägigen PCI-DSS-Anforderungen berücksichtigt. Vollständige Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert.
Personenbezogene Daten werden unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der ergänzend anwendbaren deutschen Datenschutzanforderungen verarbeitet.
Abhängig vom jeweiligen Risiko können technische und organisatorische Maßnahmen wie verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffsbeschränkungen und eine angemessene Berechtigungsverwaltung zum Schutz personenbezogener Informationen eingesetzt werden.
6. Kontakt
Bei Fragen zu unserem Online-Shop, einer Bestellung oder den in diesen Hinweisen beschriebenen Regelungen ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 4118 Monaco Dr, Corpus Christi, TX 78411, US
Kundendienst-E-Mail: ask@helqora.com
Kundendienst-Telefon: +1 (361) 555-0154
7. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Für die Nutzung unseres auf Deutschland ausgerichteten Online-Shops und die darüber geschlossenen Verträge gelten die anwendbaren Vorschriften des deutschen Rechts. Zwingende Vorschriften zum Schutz von Verbrauchern bleiben hiervon unberührt.
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten berücksichtigen wir insbesondere die DSGVO und die ergänzend anwendbaren deutschen Datenschutzbestimmungen.
Bei einer Meinungsverschiedenheit im Zusammenhang mit einer Bestellung oder einem Servicevorgang kann zunächst unser Kundenservice kontaktiert werden. Wir prüfen das jeweilige Anliegen anhand der verfügbaren Informationen und unterstützen eine angemessene Klärung.
Die Möglichkeit, gesetzlich vorgesehene außergerichtliche Verfahren oder zuständige Gerichte in Anspruch zu nehmen, bleibt unberührt. Gesetzliche Regelungen zur gerichtlichen Zuständigkeit sowie zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.
Diese rechtlichen Hinweise können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen oder wesentliche Abläufe unseres Online-Shops ändern. Soweit eine Änderung gesetzliche Informations- oder Zustimmungspflichten auslöst, werden die dafür geltenden Anforderungen berücksichtigt.