Helqora (im Folgenden „wir“) erläutert mit dieser Richtlinie die Zusammensetzung der Preise, die Behandlung der Mehrwertsteuer und relevanter Abgaben sowie die Anwendung des DDP-Prinzips (Delivered Duty Paid – verzollte Lieferung) für Bestellungen in unserem deutschen Online-Shop.
Die nachstehenden Regelungen sollen eine nachvollziehbare Darstellung der wesentlichen Kosten und der damit verbundenen Lieferabwicklung ermöglichen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
1. Preisbestandteile
Alle Produktpreise und Bestellbeträge werden in Euro (€) angegeben.
Die im deutschen Online-Shop dargestellten Produktpreise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie relevante Zollabgaben. Versandkosten werden entsprechend dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung berechnet.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 163.99 fallen € 6.14 Versandkosten an. Ab einem Bestellwert von € 164 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der für eine Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird vor der endgültigen Zahlungsbestätigung angezeigt. Dadurch können insbesondere Produktpreis, gegebenenfalls anfallende Versandkosten und der daraus resultierende Gesamtbetrag vor Abschluss des Kaufs überprüft werden.
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für bestätigte Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an eine unterstützte Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.
Sie beschreibt insbesondere die Einbeziehung der anwendbaren Mehrwertsteuer und relevanter Abgaben, die Berechnung der Versandkosten sowie die Grundsätze der DDP-Lieferabwicklung.
Für einzelne Vorgänge können ergänzende Regelungen zu Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe oder Erstattung gelten.
Die in dieser Richtlinie beschriebenen zusätzlichen Abläufe verändern keine zwingenden Rechte, die Verbrauchern nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zustehen.
3. DDP-Lieferverfahren
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – verzollte Lieferung) bearbeitet.
Die für eine Bestellung anwendbare Mehrwertsteuer sowie relevante Zollabgaben werden bei der Preisgestaltung berücksichtigt. Für Steuer- und Abgabenbestandteile, die bereits im ausgewiesenen Gesamtbetrag enthalten sind, ist bei der Zustellung grundsätzlich keine gesonderte Zahlung vorgesehen.
Die für die ordnungsgemäße Bearbeitung einer Bestellung erforderlichen Liefer- und Wareninformationen können entsprechend dem jeweiligen Vorgang verarbeitet und für die notwendige Versandabwicklung verwendet werden.
Sollte bei der Zustellung dennoch eine unerwartete Zahlungsaufforderung für einen Steuer- oder Abgabenbestandteil erfolgen, der bereits im bestätigten Bestellbetrag berücksichtigt wurde, kann unser Kundenservice zur Überprüfung des Vorgangs kontaktiert werden.
4. Zoll- und Compliance-Anforderungen
Für eine ordnungsgemäße Versand- und Lieferabwicklung können bestimmte Angaben zur Bestellung, zur Ware, zum Bestellwert und zur vorgesehenen Lieferadresse erforderlich sein.
Soweit für eine Sendung administrative oder zollbezogene Prüfungen beziehungsweise Dokumentationsanforderungen bestehen, werden die für den jeweiligen Vorgang notwendigen Informationen im vorgesehenen Umfang berücksichtigt.
Die Verarbeitung entsprechender Informationen wird auf den für die konkrete Bestell- und Lieferabwicklung erforderlichen Umfang begrenzt.
Administrative Prüfverfahren können in einzelnen Fällen zusätzliche Zeit beanspruchen und dadurch den tatsächlichen Lieferzeitpunkt beeinflussen. Die angegebenen Lieferzeiten sind daher als voraussichtliche Zeiträume zu verstehen.
5. Kostentransparenz
Vor der verbindlichen Bestätigung einer Bestellung werden die wesentlichen Kosten des jeweiligen Kaufs dargestellt.
Hierzu gehören insbesondere die Preise der ausgewählten Artikel, die entsprechend dem Bestellwert anwendbaren Versandkosten sowie der daraus resultierende Gesamtbetrag.
Für Bestellungen von € 0 bis € 163.99 werden € 6.14 Versandkosten berechnet. Ab € 164 entfällt die Versandgebühr für die Standardlieferung innerhalb Deutschlands.
Die Produktpreise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer und relevante Zollabgaben. Für bereits im angezeigten Gesamtbetrag enthaltene Steuer- und Abgabenbestandteile soll bei der Zustellung grundsätzlich keine erneute Berechnung erfolgen.
6. Rechnungsstellung und Dokumentation
Für eine Bestellung werden die zur Abwicklung erforderlichen Bestell- und Zahlungsinformationen entsprechend dem jeweiligen Vorgang dokumentiert.
Die verfügbaren Unterlagen können insbesondere Angaben zur Bestellnummer, zu den bestellten Artikeln, zum Bestellwert, zu Versandkosten, zum Gesamtbetrag und zu relevanten Steuerinformationen enthalten.
Soweit gesetzliche Dokumentations- oder Aufbewahrungspflichten bestehen, werden bestell- und abrechnungsbezogene Informationen entsprechend den dafür geltenden Anforderungen behandelt.
Bei Fragen zu verfügbaren Bestellunterlagen oder zu einer bestimmten Abrechnung kann unser Kundenservice unter Angabe der jeweiligen Bestellnummer kontaktiert werden.
7. Bestellbearbeitung und Lieferzeit
Bei einer Zahlungsbestätigung bis 18:00 Uhr kann die Bearbeitung der Bestellung noch am selben Werktag beginnen. Wird die Zahlung nach 18:00 Uhr bestätigt, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
Nach Zahlungsbestätigung wird eine Bestellung normalerweise innerhalb von 3 Werktagen für den Versand vorbereitet und anschließend an den vorgesehenen Transportdienstleister übergeben.
Für den Transport können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 10 bis 15 Werktage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann unter anderem durch administrative Verfahren, Wetterbedingungen, Transportaufkommen oder andere logistische Umstände beeinflusst werden. Die genannten Zeiträume stellen daher eine voraussichtliche Lieferplanung dar.
8. Gebietsbeschränkung
Die in dieser Richtlinie beschriebenen Lieferbedingungen gelten ausschließlich für unterstützte Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Das Liefergebiet umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Eine Lieferung an Adressen außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten.
Für die ordnungsgemäße Bestellbearbeitung sollte die Lieferadresse vollständig und zutreffend angegeben werden. Ob eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse möglich ist, kann vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung abhängen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Preisbestandteilen, Mehrwertsteuer, DDP-Lieferung, Versandkosten, Bestellunterlagen oder der Lieferabwicklung ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 4118 Monaco Dr, Corpus Christi, TX 78411, US
Kundendienst-E-Mail: ask@helqora.com
Kundendienst-Telefon: +1 (361) 555-0154