Helqora (im Folgenden „wir“) legt mit diesen Servicebedingungen die grundlegenden Regeln für die Nutzung unseres deutschen Online-Shops sowie für die dort angebotenen Bestell-, Zahlungs- und Servicefunktionen fest. Die Bedingungen sollen die wesentlichen Abläufe eines Kaufs verständlich darstellen und gelten ergänzend zu den für einzelne Vorgänge vorgesehenen Richtlinien. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Nutzungsbedingungen
Diese Servicebedingungen gelten für Nutzer, die über unseren Online-Shop Produkte auswählen und bestellen, ein verfügbares Kundenkonto verwenden, Zahlungen durchführen oder die mit einer Bestellung verbundenen Online-Services nutzen.
Mit der Nutzung der jeweiligen Funktionen sind die dafür geltenden Bedingungen zu beachten. Vor einer verbindlichen Bestellung werden die wesentlichen Bestellinformationen bereitgestellt, damit die ausgewählten Artikel, Mengen, Lieferinformationen und Kosten überprüft werden können.
Die Funktionen des Online-Shops dürfen für die vorgesehenen Kauf- und Servicezwecke genutzt werden. Angaben, die für eine Bestellung oder deren Bearbeitung erforderlich sind, sollten vollständig und zutreffend übermittelt werden.
Diese Servicebedingungen ersetzen keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
2. Produkte und Preise
Die im Online-Shop dargestellten Produktinformationen werden entsprechend dem jeweils aktuellen Angebot gepflegt. Dazu können insbesondere Produktbezeichnung, wesentliche Eigenschaften, Ausführung, Abbildungen, Preis und weitere für die Kaufentscheidung relevante Informationen gehören.
Die Bestandsinformationen werden entsprechend dem aktuellen verfügbaren Warenbestand aktualisiert.
Alle Produktpreise werden in Euro (€) angegeben. Die dargestellten Produktpreise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie relevante Zollabgaben.
Vor Abschluss einer Bestellung werden die für den jeweiligen Kauf maßgeblichen Preisangaben dargestellt. Versandkosten werden entsprechend dem Bestellwert gesondert berücksichtigt und vor der endgültigen Bestätigung angezeigt.
3. Bestellung und Zahlung
Nach Auswahl der gewünschten Artikel wird vor der endgültigen Bestätigung eine Bestellübersicht bereitgestellt. Diese kann insbesondere die Produktbezeichnung beziehungsweise Beschreibung, ausgewählte Menge, Lieferinformationen, Einzel- und Gesamtpreise, anwendbare Versandkosten sowie den zu zahlenden Gesamtbetrag enthalten. Sämtliche Zahlungen erfolgen in Euro (€). Für Online-Bestellungen akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover. Die Zahlung wird nach der Bestätigung zur Autorisierung und Bearbeitung übermittelt. Weitere Angaben zu unterstützten Zahlungsarten, Zahlungsablauf, Sicherheit und möglichen Zahlungsproblemen enthält unsere Zahlungsrichtlinie.
4. Versand und Versandkosten
Bestellungen werden ausschließlich an unterstützte Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet; das Liefergebiet umfasst die 16 deutschen Bundesländer. Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 163.99 fallen € 6.14 Versandkosten an, ab einem Bestellwert von € 164 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Wird die Zahlung bis 18:00 Uhr bestätigt, kann die Bearbeitung noch am selben Werktag beginnen; später bestätigte Zahlungen werden üblicherweise ab dem folgenden Werktag bearbeitet. Die Übergabe für den Versand erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung, anschließend beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 10 bis 15 Werktage. Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Einzelheiten zu Liefergebiet, DDP-Abwicklung, Versandstatus und Lieferproblemen enthält unsere Versandrichtlinie.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine noch nicht versandte Bestellung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur direkten Stornierung angefragt werden. Die Anfrage kann per E-Mail oder telefonisch unter Angabe der Bestellnummer und der zur Zuordnung erforderlichen Zahlungsinformationen erfolgen und wird üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft. Nach Ablauf dieses Zeitraums oder wenn die Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden; nach der Zustellung kann stattdessen das anwendbare Rückgabeverfahren genutzt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unabhängig bestehen. Weitere Einzelheiten enthält unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
6. Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu; zusätzlich kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen unserer zusätzlichen Regelung beantragt werden. Eine Anfrage kann über unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Informationen eingereicht werden. Nach Prüfung erhält der Nutzer die für die weitere Bearbeitung erforderlichen Hinweise. Bei einer Rückgabe ohne produktbezogenen Mangel können die unmittelbaren Rücksendekosten im Rahmen der anwendbaren Regelungen vom Nutzer getragen werden; bei einem bestätigten Qualitäts- oder Lieferproblem werden die entsprechenden Kosten nach den dafür geltenden Regelungen behandelt. Nach Bestätigung eines Erstattungsanspruchs wird die Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto von Visa, Mastercard oder Discover veranlasst. Die sichtbare Gutschrift kann abhängig von der kartenausgebenden Bank oder dem Zahlungsinstitut üblicherweise etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen; gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt. Einzelheiten zum Verfahren, zu Kosten und zur Erstattung enthält unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
7. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für einen festgelegten und rechtlich zulässigen Zweck erforderlich ist oder eine andere geeignete Rechtsgrundlage besteht.
Im Zusammenhang mit einer Bestellung können insbesondere Name, Liefer- und Rechnungsadresse, Kontaktdaten, Bestellinformationen und Zahlungsstatus verarbeitet werden. Der Umfang der Verarbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Vorgang.
Wir berücksichtigen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und die ergänzend anwendbaren deutschen Datenschutzanforderungen.
Zum Schutz personenbezogener Informationen können insbesondere verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffsbeschränkungen und eine angemessene Berechtigungsverwaltung eingesetzt werden.
8. Anwendbares Recht und Zuständigkeit
Für die Nutzung unseres auf Deutschland ausgerichteten Online-Shops und die darüber geschlossenen Kaufverträge gelten die anwendbaren Vorschriften des deutschen Rechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben hiervon unberührt.
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten berücksichtigen wir insbesondere die DSGVO sowie die ergänzend anwendbaren deutschen Datenschutzbestimmungen.
Gesetzliche Regelungen zur gerichtlichen Zuständigkeit und zu den Rechten von Verbrauchern werden durch diese Servicebedingungen nicht eingeschränkt.
Wir können diese Servicebedingungen anpassen, wenn sich gesetzliche Anforderungen oder wesentliche Abläufe unseres Online-Shops ändern. Soweit eine Änderung eine gesetzliche Informations- oder Zustimmungspflicht auslöst, werden die dafür geltenden Anforderungen berücksichtigt.
9. Geltungsbereich
Diese Servicebedingungen beziehen sich auf die über unseren deutschen Online-Shop angebotenen Funktionen und die damit verbundenen Kauf- und Servicevorgänge.
Sie umfassen insbesondere die Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Lieferung sowie die Bearbeitung von Stornierungen, Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen.
Für einzelne Vorgänge können ergänzende Richtlinien gelten. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von einer Regelung dieser Servicebedingungen abweichen, haben die entsprechenden gesetzlichen Vorgaben Vorrang.
10. Privatsphäre und Datenverarbeitung
Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten berücksichtigen wir die Grundsätze der Rechtmäßigkeit, Transparenz, Zweckbindung und Datenminimierung.
Personenbezogene Informationen sollen nur in dem Umfang erhoben werden, der für die jeweilige Funktion oder den jeweiligen Servicevorgang erforderlich ist. Eine Verarbeitung kann insbesondere zur Vertragsdurchführung, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, auf Grundlage einer erforderlichen Einwilligung oder aufgrund eines berechtigten Interesses erfolgen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Nutzer können im Rahmen der DSGVO insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und, soweit anwendbar, Datenübertragbarkeit geltend machen. Besteht ein gesetzliches Widerspruchsrecht, kann dieses ebenfalls ausgeübt werden. Eine erteilte Einwilligung kann grundsätzlich mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur für den Zeitraum gespeichert, der für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten und andere zulässige Gründe für eine weitere Speicherung bleiben berücksichtigt.
11. Geistiges Eigentum
Die von uns bereitgestellten Inhalte des Online-Shops, einschließlich eigener Texte, Produktdarstellungen, grafischer Elemente und sonstiger geschützter Inhalte, können urheberrechtlich oder durch andere anwendbare Rechte geschützt sein.
Die Nutzung dieser Inhalte im Rahmen des gewöhnlichen Besuchs und Einkaufs im Online-Shop bleibt zulässig.
Eine darüber hinausgehende Vervielfältigung, Veröffentlichung, Bearbeitung oder gewerbliche Nutzung geschützter Inhalte bedarf einer entsprechenden rechtlichen Grundlage oder, soweit erforderlich, unserer vorherigen Zustimmung.
Gesetzlich zulässige Nutzungen und zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
12. Verantwortlichkeit
Wir bemühen uns, die für Bestellung, Zahlung, Versand und Kundenservice erforderlichen Abläufe nachvollziehbar bereitzustellen und eingehende Anfragen anhand der verfügbaren Informationen angemessen zu bearbeiten.
Liefer- und Bearbeitungszeiten werden als voraussichtliche Zeiträume angegeben, da einzelne Abläufe beispielsweise durch Wetterbedingungen, administrative Verfahren oder logistische Umstände beeinflusst werden können.
Soweit für einen Bestell- oder Servicevorgang Angaben des Nutzers erforderlich sind, kann die Bereitstellung vollständiger und zutreffender Informationen die ordnungsgemäße Bearbeitung unterstützen.
Unsere Verantwortlichkeit richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Diese Servicebedingungen bezwecken weder den Ausschluss einer gesetzlich zwingenden Haftung noch die Einschränkung gesetzlicher Gewährleistungs-, Widerrufs- oder sonstiger Verbraucherrechte.
13. Änderungen der Servicebedingungen
Diese Servicebedingungen können angepasst werden, wenn Änderungen gesetzlicher Anforderungen, der angebotenen Funktionen oder wesentlicher Bestell- und Serviceabläufe eine Aktualisierung erforderlich machen.
Die jeweils bereitgestellte Fassung soll die für die Nutzung des Online-Shops maßgeblichen Regelungen nachvollziehbar wiedergeben.
Soweit Änderungen bestehende Verträge betreffen oder eine gesonderte Information beziehungsweise Zustimmung gesetzlich erforderlich ist, werden die dafür geltenden Anforderungen berücksichtigt.
Bereits entstandene zwingende Verbraucherrechte werden durch eine spätere Änderung dieser Servicebedingungen nicht rückwirkend eingeschränkt.
14. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Servicebedingungen, zu Bestellungen oder zu den angebotenen Online-Services ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 4118 Monaco Dr, Corpus Christi, TX 78411, US
Kundendienst-E-Mail: ask@helqora.com
Kundendienst-Telefon: +1 (361) 555-0154