Helqora (im Folgenden „wir“) bietet über unseren deutschen Online-Shop Informationen und Kaufmöglichkeiten für verschiedene Produktbereiche. Dazu gehören insbesondere Gartenbank, Gartenliege, Gartentisch, Gewächshaus, Grillkamin, Hängematte, Hängesessel, Kleiderschrank und Kratzbaum.
Die Inhalte und Funktionen des Online-Shops sind darauf ausgerichtet, Produktinformationen, Navigation, Bestellvorgänge und die damit verbundenen Services übersichtlich darzustellen und Nutzern einen nachvollziehbaren Ablauf von der Produktauswahl bis zur Bestellbearbeitung zu ermöglichen.
1. Grundsätze der Nutzung
Unser Online-Shop dient der Information über die angebotenen Produkte und der Durchführung von Online-Bestellungen. Nutzer können Produktkategorien aufrufen, verfügbare Artikel ansehen, Produktinformationen prüfen und die vorgesehenen Funktionen für einen Kauf nutzen.
Die Navigation wird so organisiert, dass wesentliche Informationen zu Produkten und zum Bestellvorgang möglichst einfach zugänglich sind.
Vor Abschluss einer Bestellung können die ausgewählten Artikel, Mengen, Lieferinformationen, Versandkosten und der Gesamtbetrag überprüft werden.
Die Nutzung der angebotenen Funktionen richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den für den betreffenden Vorgang bereitgestellten Regelungen.
2. Informationen zum Kauf
Zu den angebotenen Artikeln stellen wir die für die Kaufentscheidung vorgesehenen Produktinformationen bereit. Abhängig vom jeweiligen Artikel können hierzu insbesondere Produktbezeichnung, Eigenschaften, Ausführung, Abbildungen, Preis und Verfügbarkeit gehören.
Produkt- und Bestandsinformationen werden entsprechend dem aktuellen Angebot gepflegt.
Alle Preise werden in Euro (€) angegeben. Die dargestellten Produktpreise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie relevante Zollabgaben.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 163.99 werden € 6.14 Versandkosten berechnet. Ab einem Bestellwert von € 164 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Als Zahlungsmethoden stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung. Vor der endgültigen Bestätigung wird der für die jeweilige Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag angezeigt.
3. Unterstützung für Nutzer
Unser Kundenservice unterstützt bei Fragen, die im Zusammenhang mit der Produktauswahl, einer Bestellung oder einem anschließenden Servicevorgang entstehen können.
Hierzu gehören insbesondere Fragen zu Produktinformationen, Bestellstatus, Zahlung, Versand und Zustellung sowie Anfragen zu Stornierungen, Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen.
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung kann die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung und Prüfung erleichtern. Falls weitere Informationen für einen konkreten Vorgang erforderlich sind, können diese im notwendigen Umfang angefragt werden.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
4. Daten und Sicherheit
Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur verarbeitet, soweit sie für einen bestimmten und rechtlich zulässigen Zweck erforderlich sind oder eine andere geeignete Rechtsgrundlage besteht.
Im Rahmen einer Bestellung können beispielsweise Name, Liefer- und Rechnungsadresse, Kontaktdaten, Bestellinformationen und Zahlungsstatus verarbeitet werden. Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der ergänzend anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.
Zum Schutz personenbezogener Informationen können dem jeweiligen Risiko angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt werden. Hierzu gehören insbesondere TLS-verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffsbeschränkungen und eine bedarfsgerechte Verwaltung von Berechtigungen.
Vollständige Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert. Kartenzahlungen werden in einer Zahlungsumgebung verarbeitet, die die einschlägigen PCI-DSS-Anforderungen berücksichtigt.
5. Allgemeine Vorgehensweise
Wir gestalten die Abläufe unseres Online-Shops mit dem Ziel, wesentliche Informationen zu Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Versand und anschließendem Kundenservice nachvollziehbar bereitzustellen.
Preis-, Versand- und Bestellinformationen sollen vor Abschluss des jeweiligen Kaufs zugänglich sein, damit die wesentlichen Bestandteile einer Bestellung überprüft werden können.
Für Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Datenschutz gelten die jeweils dafür vorgesehenen Regelungen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von zusätzlichen Servicebedingungen unberührt.
Wenn sich wesentliche Funktionen, Abläufe oder anwendbare rechtliche Anforderungen ändern, können die entsprechenden Informationen angepasst werden, damit sie den jeweils vorgesehenen Vorgang weiterhin angemessen beschreiben.