Helqora (im Folgenden „wir“) beschreibt mit dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Umtauschvorgänge und damit verbundene Erstattungen. Die nachstehenden zusätzlichen Serviceregelungen schränken gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, nicht ein.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Bei Waren richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften, insbesondere nach dem maßgeblichen Erhalt der Ware.
Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Recht kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch bei uns beantragt werden.
Eine Anfrage kann insbesondere, aber nicht ausschließlich, erfolgen, wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde, ein Qualitätsmangel festgestellt wird, ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde, die erhaltene Ausführung nicht der Bestellung entspricht, wesentliche Bestandteile fehlen, die Ware während der Zustellung beschädigt wurde oder ein sonstiges nachvollziehbares Problem mit dem erhaltenen Artikel besteht.
Innerhalb des zusätzlichen Rückgabe- und Umtauschzeitraums kann ebenfalls eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes beantragt werden.
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir die geschuldeten Beträge innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften abweichende oder weitergehende Anforderungen vorsehen, gelten diese vorrangig.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage kann per E-Mail an ask@helqora.com oder telefonisch unter +1 (361) 555-0154 eingereicht werden. Zur Zuordnung des Vorgangs bitten wir um die Bestellnummer und einen geeigneten Zahlungsnachweis. Soweit für die Prüfung relevant, können außerdem der Grund der Anfrage sowie Fotos oder Videos des betreffenden Artikels übermittelt werden.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Wird die Anfrage angenommen, informieren wir über die angegebenen Kontaktdaten über die nächsten Schritte und stellen die für den jeweiligen Vorgang vorgesehene Rücksendeadresse zur Verfügung.
Die Ware ist anschließend an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden. Bitte verwenden Sie die für den konkreten Rückgabevorgang mitgeteilten Informationen, damit die Sendung nach Eingang ordnungsgemäß zugeordnet werden kann.
Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir den Artikel und die für die Anfrage maßgeblichen Umstände. Bestätigt die Prüfung den entsprechenden Rückgabe- oder Umtauschvorgang, veranlassen wir ohne unnötige Verzögerung die vorgesehene Erstattung oder bereiten die Ersatzware für den Versand vor.
Diese Serviceabwicklung verändert keine gesetzlichen Anforderungen an die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
3. Art der Rückerstattung
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich auf die Zahlungskarte zurück, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard und Discover.
Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, benötigt das jeweilige Karten- oder Bankinstitut zusätzliche Zeit, um den Betrag dem Kartenkonto gutzuschreiben. Für diese bankseitige Verarbeitung rechnen wir üblicherweise mit etwa 10 bis 15 Werktagen.
Diese voraussichtliche Banklaufzeit ist von unserer gesetzlichen Frist zur Veranlassung einer Erstattung zu unterscheiden und verlängert diese nicht.
Sollte eine von uns bestätigte und veranlasste Erstattung nach Ablauf des erwarteten bankseitigen Bearbeitungszeitraums noch nicht auf dem ursprünglichen Zahlungskonto erscheinen, kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Wir unterstützen dann bei der Prüfung des Erstattungsstatus.
4. Versand der Ersatzware
Wird ein Umtausch nach Prüfung bestätigt, bereiten wir die Ersatzware entsprechend dem verfügbaren Bestell- und Bearbeitungsstatus für den Versand vor. Der Versand erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Umtauschbearbeitung.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 10 bis 15 Werktage.
Sobald die Ersatzware für den Versand übergeben wurde, können die entsprechenden Versandinformationen per E-Mail bereitgestellt werden. Diese können insbesondere die zugehörige Bestellnummer, den eingesetzten Transportdienstleister und verfügbare Informationen zum Versandstatus enthalten.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch administrative Verfahren, Wetterbedingungen oder logistische Umstände beeinflusst werden.
5. Umfang und Frist der Rückerstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bezieht sich der gesetzliche Widerruf auf die gesamte Bestellung, umfasst die Rückerstattung grundsätzlich den für die betroffenen Waren gezahlten Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit diese nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zu erstatten sind.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere Lieferart gewählt, deren Kosten über denen der günstigsten angebotenen Standardlieferung liegen, muss der daraus entstehende Mehrbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Die gesetzliche 14-Tage-Frist bezeichnet die Frist für unsere Rückzahlung beziehungsweise deren Veranlassung. Die anschließende tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karten- oder Bankinstituts ab und kann üblicherweise weitere 10 bis 15 Werktage beanspruchen.
Für Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts, die im Rahmen unserer zusätzlichen 35-Tage-Regelung angenommen werden, richtet sich die Erstattung nach dem bestätigten Rückgabevorgang und den hierfür geltenden zusätzlichen Bedingungen. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.
6. Kostenregelung
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes trägt der Käufer die unmittelbar durch die Rücksendung entstehenden Versandkosten.
Wird nach Prüfung festgestellt, dass die Rückgabe auf einem Qualitätsproblem des gelieferten Produkts beruht, übernehmen wir die für den bestätigten Rückgabevorgang erforderlichen Rücksendekosten.
Bei einem bestätigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die Zustellung der Ersatzware.
Abgesehen von den Rücksendekosten, die bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes vom Käufer zu tragen sind, berechnen wir keine zusätzlichen Rückgabe-, Umtausch-, Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften im Einzelfall eine andere Kostentragung vorsehen, gelten diese gesetzlichen Bestimmungen vorrangig.
7. Hinweise zu den Verantwortlichkeiten
Wir unterstützen die Zuordnung einer Rückgabe oder eines Umtauschs anhand der Bestellinformationen und teilen nach Annahme der Anfrage die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Rücksendeinformationen mit.
Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig angekommen ist, können Fotos oder Videos die Prüfung erleichtern. Das Fehlen solcher Unterlagen führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir den betreffenden Artikel zeitnah und informieren über das weitere Vorgehen, soweit für die Bearbeitung zusätzliche Schritte erforderlich sind.
Bei Fragen zum Versandstatus einer Rücksendung oder Ersatzlieferung unterstützt unser Kundenservice bei der Prüfung der verfügbaren Versandinformationen.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist so auszulegen, dass gesetzliche Gewährleistungsrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte ausgeschlossen oder unangemessen eingeschränkt werden.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Erstattung oder einer Ersatzlieferung ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 4118 Monaco Dr, Corpus Christi, TX 78411, US
Kundendienst-E-Mail: ask@helqora.com
Kundendienst-Telefon: +1 (361) 555-0154