Helqora (im Folgenden „wir“) legt mit dieser Versandrichtlinie die Bedingungen für Bearbeitung, Versand und Zustellung von Bestellungen über unseren deutschen Online-Shop fest. Die nachstehenden Angaben sollen insbesondere Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und den Umgang mit Lieferproblemen transparent erläutern.
1. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop bestätigten Bestellungen, die an eine unterstützte Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.
Unser derzeitiges Liefergebiet umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands zugestellt. Eine Lieferung an Adressen außerhalb Deutschlands wird aktuell nicht angeboten.
Für eine ordnungsgemäße Zustellung sollte bei der Bestellung eine vollständige und zutreffende Lieferadresse angegeben werden.
2. Preise und Versandkosten
Alle im Online-Shop für den deutschen Markt dargestellten Beträge werden in Euro (€) angegeben. Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – verzollte Lieferung) abgewickelt. Die dargestellten Produktpreise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer und relevante Zollabgaben.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 163.99 werden € 6.14 Versandkosten berechnet.
Ab einem Bestellwert von € 164 ist die Standardlieferung an unterstützte Adressen innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der für eine Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag einschließlich der anwendbaren Versandkosten wird vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Für Steuer- oder Abgabenbestandteile, die bereits im ausgewiesenen Gesamtbetrag enthalten sind, ist bei der Zustellung grundsätzlich keine gesonderte Zahlung vorgesehen.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Wird eine Zahlung bis 18:00 Uhr bestätigt, kann die Bearbeitung der Bestellung noch am selben Werktag beginnen. Erfolgt die Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
Nach bestätigtem Zahlungseingang wird eine Bestellung normalerweise innerhalb von 3 Werktagen für den Versand vorbereitet und an den vorgesehenen Transportdienstleister übergeben.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach dem Versand in der Regel 10 bis 15 Werktage.
Bei diesen Angaben handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume. Administrative oder zollbezogene Verfahren, Wetterbedingungen, erhöhtes Transportaufkommen und andere logistische Umstände können die tatsächliche Zustellzeit beeinflussen.
Soweit für eine Sendung Trackinginformationen verfügbar sind, können diese im Zusammenhang mit der Versandbestätigung bereitgestellt werden.
4. Transportdienstleister
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Transportdienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, kann sich insbesondere nach Lieferadresse, Sendungsmerkmalen und der jeweiligen logistischen Abwicklung richten.
Nach Übergabe der Sendung erfolgt der weitere Transport entsprechend dem für die Bestellung vorgesehenen Versandablauf. Verfügbare Informationen zum Versandstatus können anhand der für die Sendung bereitgestellten Trackingdaten eingesehen werden.
Die Auswahl eines bestimmten Transportdienstleisters kann für einzelne Bestellungen von der jeweiligen Versandplanung abhängen und ist daher nicht in jedem Fall vorab festgelegt.
5. Warenannahme und Meldung von Lieferproblemen
Bei Erhalt der Bestellung empfehlen wir, den äußeren Zustand der Verpackung und die zugestellten Artikel zeitnah zu überprüfen.
Sind sichtbare Transportschäden erkennbar, können Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware zur Dokumentation angefertigt werden. Eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kann eine zeitnahe Prüfung und Zuordnung des Lieferproblems erleichtern.
Diese 48-Stunden-Empfehlung stellt keine Verkürzung oder Ausschlussfrist für gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs- oder sonstige Verbraucherrechte dar.
Bei fehlenden Artikeln, erkennbaren Beschädigungen oder einer sonstigen Abweichung von der bestätigten Bestellung kann unser Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
Entstehen nachweisbare zusätzliche Transportkosten ausschließlich aufgrund einer vom Nutzer angegebenen unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse, können diese Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden. Wir empfehlen daher, die Lieferinformationen vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
6. Änderung und Stornierung einer Bestellung
Eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung kann möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung angefragt werden, sofern sich die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht in einem Bearbeitungsstand befindet, der eine entsprechende Änderung verhindert.
Eine Anfrage kann per E-Mail oder telefonisch unter Angabe der Bestellnummer gestellt werden. Wir prüfen anschließend, ob die gewünschte Änderung anhand des aktuellen Bestellstatus noch umgesetzt werden kann.
Wurde die Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben, kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Nach Erhalt der Ware kann gegebenenfalls das vorgesehene Rückgabeverfahren genutzt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende Verbraucherrechte bleiben von diesen Regelungen unberührt.
7. Rückgabe und Umtausch
Bei entsprechenden Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Bei einem üblichen Warenkauf richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Unabhängig davon kann im Rahmen unserer zusätzlichen Rückgaberegelung innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.
Die Voraussetzungen, einzelnen Bearbeitungsschritte, Kostenregelungen sowie Informationen zu Rückerstattungen und Ersatzlieferungen werden in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie näher erläutert.
Die zusätzliche 35-Tage-Regelung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht, Gewährleistungsrechte und andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
8. Datenschutz bei der Versandabwicklung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir nur die personenbezogenen Informationen, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind. Hierzu können insbesondere Name, Lieferadresse, Kontaktdaten, Bestellnummer und für die Versandabwicklung erforderliche Bestellinformationen gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren deutschen Datenschutzanforderungen.
Zum Schutz der verarbeiteten Informationen können dem jeweiligen Risiko angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt werden. Dazu gehören insbesondere verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffsbeschränkungen und eine angemessene Berechtigungsverwaltung.
Personenbezogene Daten sollen nur für die vorgesehenen und rechtlich zulässigen Zwecke verarbeitet und nicht länger aufbewahrt werden, als dies für den jeweiligen Zweck oder aufgrund gesetzlicher Anforderungen erforderlich ist.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Bearbeitung einer Bestellung, zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsinformationen oder einem Problem bei der Zustellung ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 4118 Monaco Dr, Corpus Christi, TX 78411, US
Kundendienst-E-Mail: ask@helqora.com
Kundendienst-Telefon: +1 (361) 555-0154