Kontakt
Helqora (im Folgenden „wir“) stellt für Fragen zu Produkten, Bestellungen und den damit verbundenen Online-Services die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten bereit. Unser Kundenservice unterstützt insbesondere bei Anliegen zu Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.
1. Verfügbare Kontaktmöglichkeiten
Unser Kundenservice kann per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden.
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die entsprechende Bestellnummer anzugeben. Dadurch kann die Anfrage dem jeweiligen Vorgang leichter zugeordnet werden.
Falls für die Bearbeitung eines Anliegens zusätzliche Informationen erforderlich sind, können wir um geeignete Angaben bitten. Bei Liefer- oder Produktproblemen können beispielsweise Fotos oder andere für die Prüfung relevante Informationen hilfreich sein.
Für Anfragen sollten nur die Informationen übermittelt werden, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind. Vollständige Zahlungskartendaten sollten nicht per E-Mail oder Telefon übermittelt werden.
2. Servicezeiten
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Anfragen, die außerhalb dieser Servicezeiten eingehen, können ab der nächsten verfügbaren Servicezeit bearbeitet werden.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang der Anfrage unterschiedlich sein. Wenn zur Klärung Bestell-, Zahlungs-, Versand- oder Rückgabeinformationen geprüft werden müssen, kann die abschließende Bearbeitung zusätzliche Zeit beanspruchen.
Wir bemühen uns, eingehende Anfragen anhand der verfügbaren Informationen nachvollziehbar zu prüfen und die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Informationen bereitzustellen.
3. Kontaktinformationen
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 4118 Monaco Dr, Corpus Christi, TX 78411, US
Kundendienst-E-Mail: ask@helqora.com
Kundendienst-Telefon: +1 (361) 555-0154