Helqora (im Folgenden „wir“) erläutert in dieser Zahlungsrichtlinie die für Bestellungen in unserem deutschen Online-Shop verfügbaren Zahlungsmethoden, den Ablauf einer Zahlung sowie die wesentlichen Sicherheits- und Preisangaben. Sämtliche Zahlungsvorgänge werden in Euro (€) abgewickelt.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Für Bestellungen stehen Visa, Mastercard und Discover als Zahlungsmethoden zur Verfügung.
Sämtliche Preise, Bestellbeträge, Versandkosten und Zahlungen werden in Euro (€) angegeben beziehungsweise verarbeitet.
Barzahlung, Scheck, Banküberweisung und Nachnahme werden derzeit nicht als Zahlungsmethoden angeboten.
Die für eine Bestellung verfügbaren Zahlungsoptionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Eine Zahlung sollte erst abgeschlossen werden, nachdem die Bestell- und Zahlungsinformationen überprüft wurden.
2. Zahlungsablauf
Nach Auswahl der gewünschten Artikel können die für die Bestellung erforderlichen Informationen eingegeben und die verfügbaren Zahlungsoptionen ausgewählt werden.
Vor der endgültigen Zahlungsbestätigung werden die wesentlichen Bestelldaten dargestellt. Dazu können insbesondere die ausgewählten Artikel, Mengen, Lieferinformationen, Versandkosten und der Gesamtbetrag gehören.
Nach Eingabe der erforderlichen Zahlungsinformationen wird die Zahlung zur Autorisierung und Verarbeitung übermittelt. Eine Bestellung wird entsprechend dem jeweiligen Zahlungsstatus weiterbearbeitet.
Wurde eine Zahlung erfolgreich bestätigt, können die Bestellung und die dazugehörigen Versandvorbereitungen entsprechend unseren Bearbeitungszeiten fortgeführt werden.
Sollte der Zahlungsstatus nach einem Zahlungsvorgang nicht eindeutig erkennbar sein, empfehlen wir, vor einer erneuten Zahlung zunächst den Bestellstatus zu prüfen oder unseren Kundenservice zu kontaktieren. Dadurch können unbeabsichtigte Mehrfachzahlungen leichter vermieden werden.
3. Sicherheitsmaßnahmen
Die Kommunikation im Zusammenhang mit Zahlungsvorgängen wird durch das TLS-Verschlüsselungsprotokoll geschützt. Dadurch sollen Zahlungs- und Bestellinformationen während der Übertragung angemessen abgesichert werden.
Die technische Verarbeitung von Kartenzahlungen erfolgt über eine Zahlungsumgebung, die die einschlägigen Anforderungen des PCI DSS berücksichtigt. Vollständige Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert.
Für den Zugriff auf bestell- und zahlungsbezogene Informationen können angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen eingesetzt werden. Dazu gehören insbesondere Zugriffsbeschränkungen und eine bedarfsgerechte Verwaltung von Berechtigungen.
Soweit im Rahmen eines Zahlungsvorgangs personenbezogene Daten verarbeitet werden, erfolgt dies unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren deutschen Datenschutzanforderungen.
4. Preise und Steuern
Die im deutschen Online-Shop dargestellten Produktpreise werden in Euro (€) angegeben und berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie relevante Zollabgaben.
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – verzollte Lieferung) abgewickelt. Für Steuer- und Abgabenbestandteile, die bereits im angezeigten Gesamtbetrag enthalten sind, ist bei der Zustellung grundsätzlich keine gesonderte Zahlung vorgesehen.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 163.99 werden € 6.14 Versandkosten berechnet. Ab einem Bestellwert von € 164 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird vor der endgültigen Zahlungsbestätigung dargestellt, damit die wesentlichen Kosten vor Abschluss des Zahlungsvorgangs überprüft werden können.
5. Informationen zu Rückerstattungen
Wurde eine Rückgabe geprüft und die damit verbundene Erstattung bestätigt, wird das entsprechende Erstattungsverfahren eingeleitet. Gleiches gilt für eine bestätigte Stornierung, soweit eine Rückzahlung erforderlich ist.
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Bei unseren unterstützten Kartenzahlungen betrifft dies Visa, Mastercard oder Discover.
Nach Veranlassung einer Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit beanspruchen. Die Dauer hängt insbesondere von den Bearbeitungsabläufen der kartenausgebenden Bank oder des beteiligten Zahlungsinstituts ab.
Ist eine bestätigte Erstattung nach einem angemessenen Zeitraum noch nicht auf dem betreffenden Kartenkonto sichtbar, kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Zur Prüfung können die Bestellnummer und geeignete Informationen zur ursprünglichen Transaktion angegeben werden. Vollständige Zahlungskartendaten sollten dabei nicht übermittelt werden.
Gesetzliche Erstattungsfristen, insbesondere im Zusammenhang mit einem wirksam ausgeübten Widerrufsrecht, bleiben von bankseitigen Bearbeitungszeiten unberührt.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
Eine Zahlung kann in einzelnen Fällen nicht abgeschlossen oder bestätigt werden, beispielsweise wenn die Autorisierung durch die kartenausgebende Bank nicht erfolgt, Zahlungsinformationen nicht vollständig übermittelt wurden oder eine technische Unterbrechung während des Vorgangs auftritt.
In einem solchen Fall empfehlen wir zunächst zu prüfen, ob die eingegebenen Zahlungsinformationen zutreffend sind und ob für die verwendete Karte entsprechende Online-Zahlungen möglich sind.
Wenn bereits eine Belastung angezeigt wird, der Bestellstatus jedoch unklar bleibt, sollte nicht unmittelbar eine weitere Zahlung durchgeführt werden. Unser Kundenservice kann anhand der Bestell- und Transaktionsinformationen prüfen, welcher Status bei uns für den Vorgang vorliegt.
Bei einer nicht erkannten Belastung, einer möglichen Mehrfachbelastung, einem abweichenden Betrag oder einem weiterhin ungeklärten Zahlungsproblem kann ebenfalls unser Kundenservice kontaktiert werden.
7. Kontakt
Bei Fragen zu einer Zahlung, einem unklaren Zahlungsstatus, einer möglichen Mehrfachbelastung oder einer Erstattung ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 4118 Monaco Dr, Corpus Christi, TX 78411, US
Kundendienst-E-Mail: ask@helqora.com
Kundendienst-Telefon: +1 (361) 555-0154